Antwoord binnen enkele minuten

Neem contact op met Playio Casino

Bereik ons 24 uur per dag via live chat, e-mail of telefoon; ons Nederlandstalige team staat dag en nacht voor je klaar.

Start de chat Veilig en officieel gereguleerd

Vandaag uitbetaald

674.424 €

7.700 Spelers online

Officiële vergunningKOA/47032 uitgegeven door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 10 minuten, tot 81.000 € per transactie

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en eCOGRA-gecertificeerde processen

Snel contact

Binnen enkele minuten een echt persoon

Handig zodra je vastloopt in je account, een betaling of een spel en niet wilt wachten.

Nu even snel hulp nodig

Kies live chat als je direct een antwoord wilt over stortingen, bonussen of je account; gemiddeld staat er binnen vier minuten een medewerker voor je klaar. Wij vragen nooit om je wachtwoord.

Start chat

Vraag rustig op papier

Mail naar [email protected] met je vraag en bijlagen zoals een schermafbeelding; je krijgt doorgaans binnen vier uur antwoord, ook 's nachts. Handig voor zaken die je rustig wilt uitleggen.

Schrijf ons

Even liever bellen

Bel +31 20 297 4410 in de tijdzone CET als je liever iemand spreekt; gemiddeld word je binnen één minuut opgenomen en ons team spreekt Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Bel ons

Je zoekt hulp nu

Nederlandse hulp, dichtbij geregeld

Dit blok zet de Nederlandse lijnen, tijden en toezichthouder van Playio Casino overzichtelijk op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 297 4410; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/47032

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens klaar voor het gesprek

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt met het supportteam.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of klantnummer
Een korte omschrijving van je vraag
Datum en bedrag van de transactie
Screenshot van de melding of fout

Vijf postbussen

Eén adres per onderwerp, dus geen omweg

Bij Playio Casino komt je bericht meteen bij de juiste afdeling terecht, zodat niemand jouw vraag hoeft door te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht op antwoord

Hoe laat bereik ik jullie?

Playio Casino houdt het supportteam dag en nacht bereikbaar, zodat je op elk uur van de dag terechtkunt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24/7 beschikbaar; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 297 4410; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Loopt je vraag vast?

Playio Casino antwoordt op je laatste twijfels

Handig op het moment dat je een antwoord zoekt en de pagina niet verder wilt doorspitten.

accountWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Leg je vraag eerst voor aan het supportteam, want zij kijken je dossier na. Blijft het antwoord je niet overtuigen, dan stuur je dezelfde kwestie met je dossiernummer naar [email protected]. Zij wegen de zaak opnieuw en laten je binnen enkele dagen iets weten.

accountKan ik mijn account definitief opzeggen?+

Vraag je sluiting aan bij het supportteam, dan zetten zij je account op non-actief en sturen ze een bevestiging. Je openstaande saldo wordt eerst uitbetaald naar je eigen rekening. Wil je ook een tijd niet kunnen inloggen, dan kun je zelfuitsluiting aanvragen via CRUKS.

accountWaar blijft de controle van mijn identiteit?+

Reken op achttien uur nadat je je documenten hebt ingestuurd, want in die periode worden ze nagekeken. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van je adres zijn daarvoor genoeg. Loopt het langer, dan hoor je van [email protected] waar het op vastzit.

accountKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Schrijf of bel gerust in het Nederlands, want dat is de hoofdtaal van ons team. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht, afhankelijk van wie er dienst heeft. Zo hoef je je vraag nooit in een taal te stellen waarin je je minder zeker voelt.

accountWanneer hoor ik iets over mijn gegevens?+

Dien je verzoek in bij [email protected], dan krijg je binnen vier weken een reactie. Je ontvangt een overzicht van de gegevens die aan je account hangen of een bevestiging dat ze verwijderd zijn. Bewaar die bevestiging, want daarmee kun je later aantonen dat het verzoek is afgehandeld.

accountWaarom heeft het supportteam mijn wachtwoord niet nodig?+

Noem je e-mailadres en je geboortedatum, dan vinden wij je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat. Heb je een betaling in gedachten, houd dan het bedrag en de datum bij de hand.

Zo zie je wie Playio Casino uitgeeft

Bedrijf. Handelsnaam: Playio Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 52484240 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/47032

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Playio Casino klachten

Eerst samen oplossen, dan pas escalate

Na het lezen van deze vier stappen weet je precies waar je klacht terechtkomt en wie meeleest.

Spelersnummer en datum erbij

Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected] en zet je spelersnummer, datum en bedrag erbij. Het team legt je zaak vast onder een eigen nummer.

Eerste reactie binnen vier uur

Binnen vier uur krijg je een eerste reactie per e-mail. Vraagt de medewerker om extra uitleg, dan stuur je die in hetzelfde gesprek terug.

Vraag om een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die bekijkt het dossier opnieuw en laat je de uitkomst per e-mail weten.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. De toezichthouder ziet toe op de vergunning KOA/47032 van Playio Casino B.V.